Quy chế website TMĐT Under2
Các điều khoản và điều kiện quy định tại đây là những thỏa thuận ràng buộc giữa Quý khách và Công ty TNHH Under2 (“Under2” hoặc “Công ty”) liên quan đến việc đăng ký tài khoản, đặt dịch vụ, cung cấp và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ, hậu mãi khi Quý khách giao dịch với Under2 thông qua website TMĐT bán hàng https://under2.com (sau đây được gọi tắt là “Bản Điều khoản và Điều kiện”).

Nội dung của Bản Điều khoản và Điều kiện được công khai tại: https://under2.com/page/terms-and-conditions

QUY ĐỊNH CHUNG
Khái niệm
“Under2” hoặc “Công ty” là Công ty TNHH Under2 – một công ty có mã số doanh nghiệp 0107665342 được thành lập vào ngày 04/12/2016 hoạt động kinh doanh hợp pháp tại Việt Nam.

“Quý khách” là người truy cập vào https://under2.com, đăng ký tài khoản và/hoặc mua, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Công ty cung cấp.

Giới thiệu
https://under2.com là website do Under2 xây dựng và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả Quý khách có nhu cầu mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi Under2.

Tên miền under2.com và thương hiệu Under2 đã được Công ty đăng ký sử dụng hợp lệ.

Sản phẩm và dịch vụ được Under2 giới thiệu và cung cấp tại website https://under2.com bao gồm tour du lịch, các dịch vụ du lịch, vé tàu, vé máy bay và gói dịch vụ.

Việc giao tiếp giữa Quý khách và Under2 sẽ được thực hiện qua các kênh: email, livechat, thông tin trực tiếp trên ứng dụng, điện thoại và/hoặc trao đổi trực tiếp. Trong đó email là kênh thông tin chính thức giữa hai bên.

Under2 đảm bảo hoạt động mua bán tại https://under2.com được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo trách nhiệm của Under2 đối với quyền lợi của người tiêu dùng.

Hiệu lực
Quý khách khi thực hiện giao dịch trên https://under2.com đồng ý thực hiện đúng những nội dung quy định trong Bản Điều khoản và Điều kiện này.

Bản Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Các vấn đề phát sinh trong giao dịch trên https://under2.com giữa Under2 và Quý khách nếu không được quy định trong Bản Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Quyền và nghĩa vụ của Under2
Cung cấp đầy đủ thông tin giới thiệu về từng sản phẩm, dịch vụ cụ thể.

Cung cấp đúng sản phẩm, dịch vụ mà Quý khách đã lựa chọn.
Tư vấn đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bao gồm thông tin giá cả, điều kiện giao dịch, thanh toán, hậu mãi và các yêu cầu liên quan khác của Quý khách.
Tuân thủ quy định của Bản Điều khoản và Điều kiện này.

Có quyền yêu cầu Quý khách cung cấp đầy đủ các thông tin về nhu cầu, họ tên, địa chỉ, số điện thoại cùng các thông tin liên quan khác để phục vụ cho quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

Quyền và nghĩa vụ của Quý khách
Cung cấp đầy đủ các thông tin về nhu cầu, điều kiện sức khỏe, các nhu cầu đặc biệt hoặc các vấn đề kiêng khem,..và các điều kiện khác (nếu có) cùng các yêu cầu cần thiết để đại diện kinh doanh của Under2 tư vấn đúng, chính xác các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất với Quý khách.

Đăng ký sử dụng dịch vụ từ tài khoản do Quý khách tạo lập thông qua website của Under2, hoặc qua các công cụ trực tuyến chính thức của Under2 hoặc được Under2 cấp.

Bảo đảm rằng mọi giao dịch thực hiện thông qua tài khoản của Quý khách được thực hiện bởi chính Quý khách hoặc người được ủy quyền hợp pháp của mình, đồng thời, thừa nhận tính pháp lý và ràng buộc của tất cả các giao dịch được thực hiện thông qua tài khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn giao dịch mua hàng, yêu cầu dịch vụ và thanh toán.

Có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin tài khoản của mình. Under2 sẽ không chịu trách nhiệm về mọi vấn đề phát sinh và rủi ro từ việc Quý khách tiết lộ thông tin tài khoản cho bất kỳ bên nào. Trong một chừng mực nào đó do Under2 đánh giá, nếu mức độ rủi ro do việc tiết lộ thông tin về tài khoản của Quý khách gây ảnh hưởng với việc cung cấp dịch vụ của Under2 thì Under2 có quyền đơn phương tạm ngưng cung cấp dịch vụ cho Quý khách cho đến khi rủi ro này và hậu quả do rủi ro gây ra được khắc phục hoàn toàn.

Có quyền yêu cầu Under2 cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến chất lượng, xuất xứ sản phẩm để Quý khách có thể lựa chọn và hiểu biết rõ về sản phẩm trước khi mua và sử dụng sản phẩm.

Cùng thực hiện mọi vấn đề do hai bên thỏa thuận, trên tinh thần hợp tác, tự nguyện.

Cung cấp cho Under2 đầy đủ thông tin như họ tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại khi Quý khách có nhu cầu nhận hàng hóa hay tư vấn tận nơi.

Thanh toán cho Under2 đầy đủ theo quy định nêu tại Bản Điều khoản và Điều kiện này.

Giá hàng hóa, phí dịch vụ, thuế giá trị gia tăng
Giá cả dịch vụ sẽ được Under2 thông báo công khai trên website https://under2.com.

Trong trường hợp phí dịch vụ được tính theo thời gian (ngày, tuần, tháng,..), Under2 sẽ không hoàn phí nếu Quý khách tự ý chấm dứt việc sử dụng dịch vụ trước hạn.

Under2, tùy theo quyết định riêng của mình, có thể cung cấp một số dịch vụ miễn phí cho Quý khách vào từng thời điểm.

Giá cả hàng hóa và phí sử dụng hàng hóa, dịch vụ thông tin đến Quý khách là giá đã bao gồm thuế VAT theo quy định của pháp luật.

Under2 sẽ cung cấp hóa đơn theo quy định của pháp luật về mua hàng hóa, dịch vụ bằng hóa đơn điện tử.

Quy trình đặt dịch vụ
Khách hàng được hiểu là người mua các dịch vụ thông thường: đặt phòng, đặt vé, đặt du thuyền, đặt dịch vụ tour du lịch.

Bước 1:
Tìm kiếm thông tin phù hợp với yêu cầu

Bước 2:
Nhập phòng/vé máy bay/du thuyền/tour du lịch... cần đặt và, cung cấp thông tin Tên, Email, số điện thoại để nhân viên Under2 liên hệ, hướng dẫn đặt dịch vụ.
Quý khách cũng có thể chủ động thao tác chọn các sản phẩm và đưa vào "giỏ hàng" trên website.

Bước 3:
Chọn "Đặt ngay" để đặt dịch vụ.

Bước 4:
Thông tin của khách hàng được gửi về trung tâm xử lý dữ liệu của website.

Bước 5:
Nhân viên tư vấn sẽ kiểm tra tính có sẵn của dịch vụ và tính hợp lệ của đơn hàng sau đó gọi điện liên hệ với khách để yêu cầu chuyển tiền hoặc khách hàng có thể tự thanh toán trực tiếp trên website qua cổng thanh toán trực tuyến.

Bước 6:
Sau khi khách hàng chuyển tiền, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành đặt dịch vụ với các bên đối tác.

Bước 7:
Nhân viên tư vấn sẽ gửi phiếu xác nhận dịch vụ bao gồm mã đơn hàng, thông tin khách hàng, thông tin dịch vụ và tổng giá trị dịch vụ.

Quy trình hủy đơn hàng
Khách hàng liên hệ để hủy đơn hàng với Under2 bằng 1 trong các hình thức:

Gửi yêu cầu theo form “liên hệ” trên website

Gửi thông tin tới địa chỉ email: [email protected]

Gọi điện thoại tới số điện thoại tổng đài: +84.24.6285 7999

Liên hệ với nhân viên phụ trách đơn hàng của quý khách.

Cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh
Under2 chỉ có trách nhiệm giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch, có liên quan đến trách nhiệm trực tiếp của Under2 và hoàn toàn không chịu trách nhiệm khi có tranh chấp phát sinh xuất phát từ bên thứ 3.

Under2 luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại https://under2.com

Khi có tranh chấp xảy ra khách hàng liên hệ ngay với Under2 theo email [email protected] hoặc gọi trực tiếp về tổng đài +84.24.62857999, Under2 sẽ nhanh chóng phân công nhân sự giải quyết vấn đề của khách hàng, Under2 sắp xếp ưu tiên làm việc lại với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp để tìm hiểu vấn đề phát sinh.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Under2 và Quý khách sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.

Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, Under2 sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng hoặc đại diện khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.

Under2 cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, Under2 sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Quy trình thanh toán
Under2 cung cấp hình thức thanh toán tiền đặt dịch vụ trên trang web bằng 1 trong 2 cách sau:

Chuyển khoản:
Tại thời điểm đặt dịch vụ, quý khách đồng ý đặt cọc tiền dịch vụ cho Under2 trên trang web bằng cách gọi điện thoại hay chuyển khoản tới tài khoản của chúng tôi trên trang web sẽ nhận được xác nhận đặt phòng.

Cổng thanh toán điện tử:
Thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa/Visa hoặc MasterCard qua cổng thanh toán và thực hiện giao dịch trực tiếp trên hệ thống của Under2 thông qua trang đặt dịch vụ.

Tại thời điểm quý khách đồng ý thanh toán tiền đặt dịch vụ bằng phương thức thanh toán trực tuyến, tổng chi phí sẽ được thông báo tại website.

Thanh toán của quý khách sẽ được xác thực ngay qua email khi giao dịch thành công.

Dựa trên loại tiền tệ và quốc gia phát hành thẻ của quý khách, nhà cung cấp thẻ sẽ tính thêm chi phí tỉ giá và các mức phí khác với sự đồng ý của quý khách và nhà cung cấp thẻ.

Đảm bảo an toàn giao dịch
Để đảm bảo an toàn giao dịch, Under2 đã ký hợp đồng với Asiapay. Các thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, visa, master card trên https://under2.com được thực hiện thông qua cổng thanh toán Asiapay.

Điều khoản cam kết
Under2 và khách hàng đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung bản Quy chế này.

Điều khoản áp dụng
Quy chế của website TMĐT https://under2.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này.

Under2 được quyền thay đổi Quy chế này và có thông báo trên website để khách hàng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thi hành đồng nghĩa với việc chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Địa chỉ liên lạc chính thức của website TMĐT under2.com :

Công ty TNHH Under2
Địa chỉ: Tầng 14 số 11B Cát Linh, phường Quốc Tử Giám, quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
Tel: +84.24.6285 7999
Email: [email protected]