Phần mềm cho người thật sự bán tour
Từ năm 2016 Under2 dựng những hệ thống mà doanh nghiệp du lịch Việt Nam chạy trên đó — nền tảng đặt chỗ, website, tích hợp thanh toán và kênh bán. Không phải một xưởng bán theme, cũng không phải công ty phần mềm chung chung tình cờ có một khách làm du lịch.
Việc doanh nghiệp hay gọi chúng tôi đến
Một công ty tour bán tốt. Điện thoại reo cả ngày, hộp thư đầy, đại lý nhắn Zalo hỏi còn chỗ chuyến thứ Bảy không. Rồi hai bạn sales bán cùng một chỗ trên cùng một chuyến thuyền cho cùng một buổi sáng, và cả sáng hôm sau trôi qua trong việc xin lỗi bằng hai thứ tiếng.
Đằng sau gần như mọi đám cháy vận hành của một doanh nghiệp du lịch là cùng một chuyện: chỗ trống, giá bán và kênh bán nằm ở ba nơi khác nhau. Ba nơi đó không tự khớp lại với nhau, phải đợi tới cuối tháng kế toán đối soát bằng Excel mới lộ ra là đã lệch từ hai tuần trước.
Đó là bài toán Under2 làm. Mọi thứ trên site này — các nền tảng, các dự án viết riêng, các tích hợp — đều phục vụ đúng một việc: để chỉ có một con số là số thật, và mọi kênh bán đều đọc từ con số đó.
Câu chuyện đầu tiên không phải về giao diện. Nó là về việc hôm nay hệ thống nào đang giữ con số thật, ai được quyền sửa con số đó, và chuyện gì xảy ra lúc chín giờ tối thứ Bảy khi có đơn đặt về mà văn phòng đã đóng cửa.
Ba cách làm việc với Under2
Có doanh nghiệp cần một nền tảng để thứ Hai tuần sau chạy được ngay. Có doanh nghiệp cần một thứ chưa tồn tại, phải viết ra. Phần lớn cần cả hai, theo đúng thứ tự đó.
Dùng nền tảng có sẵn
izBooking chạy phần đặt chỗ, chỗ trống và thanh toán dưới thương hiệu của chính anh chị. Hiện có hơn một nghìn site merchant đang dùng.
Đặt viết riêng
Một website du lịch, một ứng dụng di động, một tích hợp Bokun hoặc channel manager, một cổng thanh toán thu được thẻ quốc tế.
Đẩy chỗ trống đi
TourAuct đưa phần chỗ chưa bán ra trước mặt người mua bằng đấu giá, thay cho mã giảm giá dán vào rồi không gỡ ra được nữa.
Under2 làm tốt cái gì, xếp theo thứ tự quan trọng
Logic đặt chỗ, không phải màn hình đặt chỗ
Vẽ một cái lịch thì ai cũng vẽ được. Phần khó là chuyện xảy ra khi một khoang được giữ chỗ mười lăm phút, đại lý huỷ đúng phút thứ mười bốn, channel manager đẩy về một mức giá đã cũ, và thẻ của khách rớt xác thực giữa chừng. Cách hệ thống xử sự trong mấy phút đó mới là sản phẩm.
Nối vào thứ anh chị đã trả tiền
Phần lớn doanh nghiệp chúng tôi gặp đã có Bokun, hoặc một channel manager, hoặc một luồng sản phẩm từ nhà cung cấp mà họ không rời được. Chúng tôi nối vào cái đang có thay vì bắt bỏ đi làm lại từ đầu. Đội của Under2 làm việc bên trong Bokun nhiều năm, trước hết là cho chính mảng inbound của mình.
Site được tìm thấy, không phải site trông đã xong
Chúng tôi dựng site nhà điều hành và site điểm đến ở dạng tĩnh, tự chứa, có dữ liệu có cấu trúc, nội dung thật và không có script bên thứ ba kéo tốc độ xuống. Một trang mở dưới một giây trên điện thoại ở châu Âu là một tài sản thương mại, không phải một chỉ số kỹ thuật để khoe.
Ở trong ngành, không đứng cạnh ngành
Under2 có thương hiệu du lịch của chính mình — một DMC inbound, một hoạt động tour đi bộ miễn phí, một nhóm site điểm đến. Mọi hệ thống chúng tôi bán đều đang được dùng bởi một doanh nghiệp phải trả lời khách thật. Vì thế những trường hợp hỏng đã được xử lý trong phần mềm đúng là những trường hợp anh chị gặp ngoài đời.
Nên bắt đầu từ đâu
| Nếu đây đúng là tình trạng của anh chị | Bắt đầu ở đây |
|---|---|
| Nhận đơn bằng email, Zalo và một file Excel | izBooking |
| Đã có Bokun nhưng website không dùng được nó tử tế | Tích hợp đặt chỗ |
| Chưa thu được tiền thẻ của khách quốc tế | Cổng thanh toán |
| Site nhìn đẹp nhưng không có ai vào | Website du lịch |
| Tuần nào cũng còn chỗ trống không bán hết | TourAuct |
| Chưa xác định được chỗ nào đang hỏng | Cách chúng tôi làm việc |
Những việc Under2 không làm
Nói sớm mấy dòng này tiết kiệm cho cả hai bên một buổi họp.
- Không làm site ngoài ngành du lịch. Hệ thống đặt bàn cho nhà hàng là việc của đơn vị khác.
- Không nhận dự án chỉ có phần thiết kế. Nếu đằng sau màn hình không có gì thay đổi về vận hành thì màn hình mới cũng không sửa được doanh nghiệp.
- Không bán tour cạnh tranh với chính những doanh nghiệp đang chạy trên nền tảng của chúng tôi.
- Không hứa một tích hợp thanh toán chạy thật trong dưới hai tuần. Thời gian duyệt của ngân hàng và cổng thanh toán không phải thứ lập trình viên đẩy nhanh được.
Về công ty
Công ty TNHH Under2 đăng ký tại Hà Nội tháng 12 năm 2016 — mã số doanh nghiệp 0107665342, cấp ngày 14/12/2016 — và từ đó tới nay chỉ làm cho ngành du lịch. Đội ngũ gọn, và với từng dự án cụ thể thì làm cùng đội phát triển bên ngoài.
Toàn bộ chặng đường, kể cả giai đoạn Under2 còn là một đơn vị lữ hành chứ chưa phải công ty công nghệ, nằm ở trang giới thiệu.
Kể cho chúng tôi chỗ đang hỏng
Chỉ cần vài dòng về việc anh chị bán gì và hôm nay đang dùng hệ thống nào. Anh chị nhận lại một thư trả lời có hướng làm và khoảng chi phí.
Những câu doanh nghiệp du lịch hỏi nhiều nhất
Under2 chỉ làm cho doanh nghiệp Việt Nam thôi phải không?
Không. Phần lớn khách của chúng tôi vận hành ở Việt Nam và khu vực Mekong, nhưng các nền tảng và dự án viết riêng đang phục vụ những đơn vị bán sang châu Âu, Bắc Mỹ và Úc, và giao diện là đa ngôn ngữ.
Hợp đồng và hoá đơn xuất từ Hà Nội, bằng USD hoặc VND.
Giữ nguyên website hiện tại, chỉ thay hệ thống đặt chỗ được không?
Thường là được, và đây hay là bước rẻ nhất mà vẫn có tác dụng thật. Một hệ thống đặt chỗ có thể nối vào site đang chạy mà không phải làm lại site, miễn là site đó cho sửa ở mức template.
Nếu site đang nằm trên một nền tảng khoá không cho sửa, chúng tôi nói thẳng chứ không bán một cách lách để rồi lần cập nhật sau là hỏng.
Under2 có ăn hoa hồng trên mỗi đơn đặt không?
Với sản phẩm nền tảng, mô hình là phí thuê bao cộng chi phí xử lý thanh toán, không cắt phần trăm từng đơn. Dự án viết riêng thì báo giá theo phạm vi cố định, kèm tuỳ chọn bảo trì.
Bất cứ điều khoản nào khác thông lệ đều được viết vào báo giá trước khi bắt đầu.
Một dự án đầu tiên thường mất bao lâu?
Một website có hệ thống đặt chỗ nối vào thường mất bốn đến tám tuần kể từ lúc chốt phạm vi tới lúc chạy thật, với điều kiện nội dung và ảnh đã có sẵn.
Việc nào đụng tới cổng thanh toán hoặc ngân hàng thì phụ thuộc thời gian duyệt nằm ngoài tầm chúng tôi, nên phần đó luôn được chạy song song ngay từ ngày đầu.
Đọc tiếp
Anh chị đang vận hành cái gì?
Bán sản phẩm gì, đang dùng hệ thống nào, chỗ nào đang hỏng. Anh chị nhận lại một thư trả lời có hướng làm và khoảng chi phí, không phải tờ rơi quảng cáo.