Trả lời trước, báo giá sau
Ba bài dài viết cho người chưa quyết định gì. Không có bảng liệt kê tính năng, không có bảng so sánh mà cột của chúng tôi tình cờ thắng, và bài nào cũng có ít nhất một trường hợp mà câu trả lời đúng là đừng tiêu đồng nào.
Vì sao có mục này
Phần lớn câu hỏi gửi tới chúng tôi đến muộn. Người hỏi đã ký một hệ thống, đã trả tiền một cái site, đã trả hoa hồng suốt một mùa cho những đơn vốn không có nguy cơ mất — rồi mới hỏi làm vậy có đúng không.
Ba trang này là câu trả lời nếu được hỏi trước lúc ký. Chúng viết cho chủ hoặc người quản lý doanh nghiệp du lịch, và giả định anh chị đọc được hợp đồng chứ không đọc được cấu trúc cơ sở dữ liệu.
Không bài nào là bài chào hàng. Bài nào cũng gọi tên những tình huống mà quyết định đúng là giữ nguyên thứ đang có.
Đọc đúng bài khớp với quyết định đang nằm trên bàn, không cần đọc cả ba. Bài nào cũng kết bằng một kết luận có điều kiện thay vì một lời khuyên chung coi mọi doanh nghiệp là như nhau.
Ba bài
Đặt trực tiếp hay qua sàn
Câu trả lời gần như luôn là cả hai. Câu hỏi dùng được là anh chị đang trả hoa hồng hai lần cho những đơn nào.
Chọn hệ thống đặt chỗ
Bảy câu hỏi đặt cho mọi nhà cung cấp trước khi ký, kể cả chúng tôi. Kèm những ca mà một file bảng tính vẫn là đáp án đúng.
Chi phí website du lịch
Vì sao cùng một yêu cầu mà báo giá chênh nhau mười lần, nhóm chi phí nào làm vỡ ngân sách, và năm thứ hai trông ra sao.
Ba bài chồng lấn có chủ ý. Chi phí một cái site phụ thuộc vào việc nó có phải nhận đặt chỗ hay không; điều đó lại phụ thuộc vào việc bao nhiêu phần nhu cầu đang là của anh chị chứ không phải đi thuê.
Ba bài này giả định gì về anh chị
- Anh chị bán sản phẩm du lịch, và bán ít nhất một phần cho người không đứng trước mặt mình.
- Ngân sách là thật nhưng không lớn, và mùa cao điểm quyết định lúc nào thì đủ sức để một thứ gì đó hỏng.
- Trong văn phòng đã có người làm việc đó bằng tay, và câu hỏi là hệ thống sẽ làm tốt hơn hay chỉ tốn thêm.
- Anh chị không tìm một chiến lược công nghệ, anh chị tìm quyết định đúng tiếp theo.
Những câu hỏi chưa kịp viết thành bài
Mấy câu này được hỏi đủ nhiều để có sẵn câu trả lời, chưa đủ nhiều để thành một trang. Gửi câu hỏi thì anh chị nhận lại thư của người đã làm việc đó, không phải cuộc gọi của nhân viên bán hàng.
- Có nên đưa danh mục tour ra khỏi Bokun, hay xây tiếp quanh nó.
- Channel manager và website báo chỗ trống khác nhau — bên nào sai, chứng minh bằng gì.
- Site WordPress chạy chậm. Đó là chuyện hosting hay phải dựng lại.
- Đang nhận cọc bằng chuyển khoản. Chuyển sang nhận thẻ thì đổi những gì.
- Một văn phòng chạy hai thương hiệu. Một site hay hai, trả giá gì trên tìm kiếm.
- Đại lý đòi có API. Nhu cầu thật hay chỉ là câu nói, phân biệt bằng gì.
- Fanpage vẫn ra đơn đều. Vậy có cần website nữa không.
- Đang được báo giá làm app. Cần app, hay chỉ cần site chạy tử tế trên điện thoại.
Câu của anh chị không có trong danh sách thì vẫn nên gửi. Câu nào quay lại tới lần thứ ba sẽ thành bài tiếp theo.
Khi câu trả lời là đừng mua gì cả
Điều này đáng nói thẳng ngay ở trang giới thiệu ba bài kia. Có những giai đoạn và quy mô mà mọi thứ trên website này đều là món mua sai.
- Đơn đến từ vài đại lý quen lâu năm, và họ vẫn gửi email dù anh chị cài gì đi nữa.
- Nút thắt là người trả lời, không phải công cụ họ dùng. Phần mềm không viết hộ cái thư mà không ai có thời gian viết.
- Còn ba tháng nữa vào mùa. Mua vào tháng vắng khách.
- Không ai trong công ty sẽ nhận nuôi hệ thống mới. Một nền tảng không người trông còn tệ hơn một file bảng tính có người trông.
Hỏi thẳng câu đang vướng
Kể anh chị bán gì và đang phải quyết định điều gì. Anh chị nhận lại câu trả lời viết ra, kể cả khi câu trả lời là chưa nên làm gì lúc này.
Những câu doanh nghiệp du lịch hỏi nhiều nhất
Ba bài này có phải để bán sản phẩm Under2 không
Mỗi bài nhắc tới một sản phẩm Under2 đúng một lần, ở cuối, trong đoạn nói nó hợp với ai và không hợp với ai. Phần còn lại viết để dùng được dù anh chị mua của chúng tôi, mua của bên khác, hay không mua của ai.
Bài nào nói thật hơn bằng cách khuyên giữ nguyên thứ đang có thì nó nói đúng như vậy.
Nội dung có còn đúng theo thời gian không
Phần cơ chế thương mại — hoa hồng, điều khoản ngang giá, thủ tục duyệt cổng thanh toán, chi phí nội dung — thay đổi chậm, và ba bài này viết để đứng được lâu chứ không chạy theo tin tức nền tảng từng tháng.
Chỗ nào phụ thuộc điều khoản hiện hành của một bên cụ thể thì bài ghi rõ là phải mở hợp đồng của chính anh chị ra kiểm.
Xin một bài dưới dạng tài liệu để đưa ban lãnh đạo được không
Anh chị hỏi thì chúng tôi gửi bài tương ứng dưới dạng tài liệu thường, đã bỏ những mục không liên quan tới doanh nghiệp của anh chị.
Việc đó không thu tiền và không ràng buộc anh chị vào điều gì.
Có viết bài theo yêu cầu không
Chúng tôi trả lời câu hỏi cụ thể qua email như việc thường ngày. Biến một câu trả lời thành trang công khai chỉ xảy ra khi nhiều đơn vị cùng hỏi một chuyện.
Nếu câu hỏi dính tới con số của chính anh chị thì email vẫn là dạng phù hợp hơn.
Đọc tiếp
Anh chị đang vận hành cái gì?
Bán sản phẩm gì, đang dùng hệ thống nào, chỗ nào đang hỏng. Anh chị nhận lại một thư trả lời có hướng làm và khoảng chi phí, không phải tờ rơi quảng cáo.