Một công ty lữ hành buộc phải tự viết phần mềm
Công ty TNHH Under2 làm công nghệ du lịch từ Hà Nội. Khởi đầu không phải như vậy. Những năm đầu chúng tôi bán tour, và phần mềm có mặt vì không công cụ nào mua được sống sót qua chính guồng vận hành của mình.
Bản ngắn nhất
Công ty TNHH Under2 đăng ký tại Hà Nội tháng 12 năm 2016, mã số doanh nghiệp 0107665342, cấp ngày 14/12/2016. Công ty bắt đầu bằng nghề lữ hành, có giấy phép lữ hành quốc tế. Hôm nay chúng tôi làm nền tảng đặt chỗ, website, tích hợp thanh toán và kênh phân phối cho doanh nghiệp du lịch khác.
Đội lõi khoảng mười người, cộng đối tác phát triển bên ngoài theo từng dự án. izBooking hiện chạy hơn một nghìn site merchant.
Under2 là công ty phần mềm mang trí nhớ của một nhà điều hành tour, và điều đó lộ ra ở cách hệ thống cư xử lúc có chuyện.
Tháng 12 năm 2016, và công ty khi ấy
Công ty lập ra ở Hà Nội để bán du lịch inbound: chương trình đi Việt Nam và vùng Mekong, bán cho khách và đại lý nước ngoài, với giấy phép lữ hành quốc tế số 01-0117/2017/SDL-GPLHQT. Vận hành khi đó giống hầu hết công ty cùng quy mô: một bảng tính dùng chung để theo chỗ trống, một hộp thư nhận yêu cầu.
Giai đoạn ấy có mặt ở đây vì một lý do: hiểu biết của chúng tôi về bài toán vận hành sinh ra từ đó. Website này không có tour nào, vì chúng tôi không cạnh tranh với chính những đơn vị chạy trên nền tảng của mình. Các thương hiệu lớn lên từ những năm đó vẫn còn trong nhóm, và trang dự án ghi thẳng đó là brand nhà.
Giải thưởng thuộc giai đoạn đó, và thuộc mảng lữ hành
Từ 2016 đến 2019, mảng lữ hành nhận những ghi nhận mà một công ty inbound thường nhận. Ghi rõ năm, vì một giải thưởng là tấm ảnh chụp một năm chứ không phải mô tả một sản phẩm.
- TripAdvisor Certificate of Excellence, nhận liên tục từ 2016
- Đối tác tăng trưởng tốt nhất của Vinpearl, 2018
- Top 10 Thương hiệu nổi tiếng, do Viện Sở hữu trí tuệ Quốc tế phối hợp Liên hiệp Khoa học Doanh nhân Việt Nam trao
- Giấy phép lữ hành quốc tế 01-0117/2017/SDL-GPLHQT, thuộc mảng lữ hành
Mọi mục ở trên do mảng lữ hành đạt được giai đoạn 2016 đến 2019, không mục nào nói được gì về phần mềm chúng tôi viết hôm nay. Chưa tổ chức độc lập nào kiểm định kỹ thuật hay thực hành bảo mật của chúng tôi, và trang bảo mật và vận hành nói kỹ hơn.
Vì sao một nhà điều hành tour phải viết phần mềm
Bước ngoặt rất tầm thường. Hai người bán trùng một chỗ trên cùng chuyến thuyền, cùng ngày thứ bảy, vì chỗ trống nằm trong bảng tính còn xác nhận thì viết tay. Cách khắc phục cả nhà cùng đồng ý là phải cẩn thận hơn, và nó trụ được một tháng.
Chúng tôi đi mua công cụ. Mỗi thứ giải quyết một phần và mặc định phần còn lại chạy đúng như người thiết kế tưởng tượng. Một widget không biết đến giá đại lý. Một channel manager đẩy đi mức giá vừa sửa. Một trang thanh toán làm rơi một phần ba số người đã đi tới đó, vì nó hỏi địa chỉ trong nước của khách ngồi ở Sydney.
Phiên bản đầu của thứ sau này thành izBooking được viết để nhân viên thôi phải xin lỗi khách hai lần một tuần. Nó thành sản phẩm khi vài nhà điều hành khác nhìn thấy nó chạy và hỏi có dùng được không. Chi tiết ở trang izBooking.
Kể cho chúng tôi chỗ đang hỏng
Vài dòng về việc anh chị bán gì và đang chạy trên hệ thống nào là đủ để nhận một câu trả lời viết ra giấy.
Những năm làm điều hành để lại gì
Biết một booking hỏng thì trông thế nào
Một khoang giữ chỗ mười lăm phút hết hạn đúng lúc đại lý còn đang nghe máy. Một yêu cầu huỷ đến sau khi tiền đã chuyển cho nhà cung cấp. Một lệnh chuẩn chi thẻ thành công phía ngân hàng nhưng thất bại phía mình. Chúng được xử lý sẵn.
Biết đại lý thật sự hỏi gì
Giá net, một bản báo giá chuyển tiếp được mà không phải sửa, và câu trả lời trong ngày. Quy trình thanh toán kiểu khách lẻ chẳng liên quan gì tới đối tác B2B.
Biết lời hứa nào tốn tiền
Đổi ngày miễn phí, xác nhận tức thì cho sản phẩm còn phải chờ nhà cung cấp duyệt, chính sách hoàn tiền do bộ phận tiếp thị viết. Bộ phận vận hành trả giá cho từng thứ trong số đó, mỗi tuần.
Biết đổi hệ thống giữa mùa tốn cái gì
Vì vậy mới có nguyên tắc chuyển đổi: nền tảng mới phải qua một cổng nghiệm thu trước khi có site thật nào chuyển sang, và không chạy song song với hệ thống cũ trên cùng một kho chỗ.
Công ty hôm nay được lắp ráp thế nào
Khoảng mười người ở Hà Nội: khảo sát, phát triển, tích hợp, nội dung và vận hành. Quanh cái lõi đó là đối tác phát triển bên ngoài, gọi vào theo dự án. Trang đội ngũ nói rõ hình dạng đó khiến chúng tôi mất gì.
Công việc chia làm hai: sản phẩm đã có sẵn, tuần sau chạy được, nằm ở sản phẩm; thứ làm riêng theo quy trình của một đơn vị nằm ở dịch vụ.
Chúng tôi làm không tốt việc gì
Nói ra chỗ này làm mất vài yêu cầu báo giá, và tránh được những yêu cầu vốn sẽ kết thúc không đẹp.
- Việc lấy thương hiệu và thiết kế làm trung tâm. Đề bài là làm lại nhận diện kèm một website thì một studio thiết kế nên dẫn dắt.
- Trực suốt ngày đêm. Đội làm từ Hà Nội, GMT+7, trả lời ngoài giờ khi có thứ đang hỏng nhưng không giả vờ có ca trực vòng quanh trái đất.
- Quy trình mua sắm của tập đoàn lớn. Đòi chứng chỉ ISO và một con số cam kết độ sẵn sàng in trên giấy thì chúng tôi trượt vòng sơ tuyển.
- Báo giá nhanh nhất phòng họp. Bên báo giá từ đề bài hai dòng luôn nhanh hơn và thường đắt hơn ở đoạn cuối.
- Cứu một dự án mà bên trong không ai đứng ra quyết. Phần mềm đóng băng một cuộc tranh cãi chưa ngã ngũ, nó không phân xử hộ.
Under2 không làm gì
- Không làm site ngoài ngành du lịch.
- Không nhận dự án chỉ có thiết kế mà sau màn hình không có phần vận hành nào.
- Không bán tour cạnh tranh với các đơn vị đang dùng nền tảng của mình.
- Không hứa một tích hợp thanh toán chạy thật trong dưới hai tuần, vì khâu duyệt của ngân hàng và cổng thanh toán không phải thứ lập trình viên rút ngắn được.
Ở đây cũng không có mảng pháp lý, kế toán hay tiếp thị. Các phiên bản trước của công ty từng có một phần trong số đó; nay đã bỏ hẳn.
Xem một dự án tốn khoảng bao nhiêu
Khoảng giá và cách tính giá, viết ra để anh chị tự ước lượng trước khi nói chuyện với chúng tôi.
Những câu doanh nghiệp du lịch hỏi nhiều nhất
Under2 còn làm lữ hành nữa không
Không, ít nhất không phải mảng chúng tôi bán trên site này. Các thương hiệu du lịch lập từ những năm đó vẫn hoạt động trong nhóm, còn Under2 với tư cách công ty thì bán phần mềm và dịch vụ làm hệ thống cho doanh nghiệp du lịch khác.
Việc tách bạch đó là cố ý. Một nhà điều hành sẽ không đưa kho sản phẩm của mình lên nền tảng do đối thủ vận hành, và chúng tôi cũng vậy.
Đội thật sự lớn cỡ nào
Khoảng mười người trong đội lõi, cộng các đối tác phát triển bên ngoài gọi vào theo dự án. Chúng tôi công bố con số đó thay vì nói chung chung, vì bản thật cho anh chị biết mình đang làm việc với kiểu nhà cung cấp nào.
Nó nghĩa là một đội tập trung trên một phạm vi rõ ràng, và cũng nghĩa là chúng tôi sai chỗ nếu anh chị cần ba mươi lập trình viên vào quý sau.
Vì sao vẫn nhắc giải thưởng từ năm 2018
Vì chúng có thật, và vì những người biết công ty từ hồi đó vẫn hỏi. Chúng thuộc về mảng lữ hành giai đoạn 2016 đến 2019 và chúng tôi ghi rõ điều đó mỗi lần nhắc tới.
Chúng không phải bằng chứng về phần mềm. Bằng chứng về phần mềm là nó làm gì khi một channel manager đẩy sang một mức giá đã cũ.
Ai sở hữu Under2
Công ty TNHH Under2 là doanh nghiệp tư nhân Việt Nam, đăng ký tại Hà Nội, mã số doanh nghiệp 0107665342 cấp ngày 14/12/2016. Công ty không thuộc tập đoàn nước ngoài nào và không có nhà đầu tư nền tảng bên ngoài chỉ đạo quyết định sản phẩm.
Các thương hiệu du lịch trong cùng hệ sinh thái là công ty liên quan, và chúng tôi ghi rõ điều đó ở trang dự án và trang đối tác thay vì trình bày như khách hàng.
Đọc tiếp
Anh chị đang vận hành cái gì?
Bán sản phẩm gì, đang dùng hệ thống nào, chỗ nào đang hỏng. Anh chị nhận lại một thư trả lời có hướng làm và khoảng chi phí, không phải tờ rơi quảng cáo.