Một con số là đúng. Bắt mọi nơi đọc theo nó
Under2 nối hệ thống đặt chỗ với website, với channel manager và với nguồn dữ liệu của nhà cung cấp. DMC inbound của chính chúng tôi chạy trên Bokun, nên những tình huống hiếm mô tả ở đây là những tình huống chúng tôi đã phải chịu trách nhiệm.
Ba nơi cùng nhận mình đang giữ sự thật
Hỏi một công ty tour xem chỗ trống nằm ở đâu thì câu trả lời tuỳ người được hỏi. Điều hành nói nằm ở file Excel. Website nói nằm ở con số ai đó gõ vào tháng trước. Channel manager nói nằm ở cái mà sàn vừa nhận. Không có gì đối chiếu ba chỗ đó cho tới khi một người khách chịu hậu quả.
Tích hợp không phải cái ống dẫn dữ liệu. Nó là quyết định xem hệ thống nào được quyền đúng, rồi bắt các hệ thống còn lại đọc theo nó.
| Thứ đang tranh chấp | Ai nghĩ mình sở hữu nó | Khi hai bên cùng sở hữu |
|---|---|---|
| Chỗ trống | Điều hành, và trang quản trị của sàn | Cùng một chỗ bán hai lần cho cùng một ngày thứ Bảy |
| Giá | Kinh doanh, và người dựng website hồi đó | Khách đặt theo giá mùa trước và đòi được giữ giá đó |
| Nội dung sản phẩm | Marketing, và tin đăng trên sàn | Phần bao gồm khác nhau theo kênh, phàn nàn rơi vào hướng dẫn viên |
Không phải nối qua đầu nối nào. Mà là hệ thống nào được phép sai, và ai được sửa tay một con số sau khi tích hợp đã chạy.
Chúng tôi nối những gì, và kinh nghiệm đến từ đâu
Alotour, DMC inbound trong hệ sinh thái Under2, bán sản phẩm Việt Nam và chạy trên Bokun. Độ sâu với Bokun của chúng tôi đến từ đó.
Bokun
Sản phẩm, chỗ trống, biểu giá và lượt đặt được nối vào site do chúng tôi dựng hoặc site anh chị đã có, gồm cả phần đọc trong tài liệu thì gọn mà chạy thật lại khác: ánh xạ option, giờ cắt nhận đặt, khoang giữ chỗ, cách một lệnh huỷ lan đi.
Channel manager
Khi một công ty tour bán qua sàn song song với bán trực tiếp, channel manager nằm giữa kho chỗ và các sàn. Việc của chúng tôi là kéo kênh trực tiếp lên hạng nhất thay vì để nó cập nhật sau cùng, vì đó là kênh không mất hoa hồng.
Nguồn dữ liệu nhà cung cấp
Một DMC mua từ khách sạn, tàu và nhà xe, dữ liệu tới dưới dạng một luồng, một file Excel hoặc tệp đính kèm. Chất lượng nguồn, không phải định dạng file, quyết định giá tích hợp.
Dán một widget vào trang không phải là tích hợp
Phần lớn nền tảng đặt chỗ đưa anh chị một đoạn mã để dán vào trang. Nó chạy, cài xong trong một buổi chiều, và với một số doanh nghiệp đó là câu trả lời đúng.
| Widget dán vào trang | Tích hợp thật | |
|---|---|---|
| Thời gian lắp | Một buổi chiều | Vài tuần |
| Giao diện | Của họ, nằm trong trang của anh chị | Của anh chị |
| Nặng trang | Một đoạn mã bên thứ ba trên mọi trang có nó | Trang của anh chị tự chứa mọi thứ |
| Tìm kiếm | Sản phẩm trong đó không phải trang của anh chị, không lên top | Trang sản phẩm là của anh chị, kèm dữ liệu có cấu trúc |
| Dữ liệu đặt chỗ | Nằm trong hệ thống của họ | Nằm trong hệ thống của anh chị, hoặc cả hai có chủ đích |
| Khi nó hỏng | Anh chị chờ họ sửa | Anh chị sửa, hoặc hỏng theo cách đã chọn |
Nếu anh chị bán mười lăm sản phẩm và widget vẫn chốt được khách, hãy giữ nó. Nó hết đủ vào ngày anh chị muốn trang sản phẩm lên top, muốn luồng thanh toán mang thương hiệu mình, hoặc muốn dữ liệu đặt chỗ nằm trong hệ thống của mình.
Bốn kiểu hỏng phải tính trước
Tích hợp hiếm khi hỏng bằng cách báo lỗi. Nó hỏng im lặng, theo bốn kiểu.
Đồng bộ về muộn
Tích hợp nào cũng có độ trễ. Câu hỏi thật là trong khoảng đó website hiển thị gì. Đem số chỗ trống của chín phút trước ra nói là thời gian thực là lời hứa không giữ được. Ghi ở trạng thái chờ và xác nhận trong một giờ thì giữ được.
Một mức giá cũ bị đẩy ngược trở lại
Biểu giá mùa mới vừa lên, một channel manager mất liên lạc kết nối lại và đuổi cho kịp, giá năm ngoái đáp xuống đè lên trên. Cách chống là công bố rõ chiều đi của dữ liệu: một hệ thống ghi, các hệ thống còn lại đọc, lệnh ghi từ hướng sai bị từ chối và ghi log.
Một khoang giữ chỗ hết hạn ở giữa hai hệ thống
Một cabin được giữ mười lăm phút trong lúc khách đi tìm thẻ. Đại lý huỷ ở phút thứ mười bốn. Channel manager chưa từng được báo là có khoang giữ đó, rồi lại được báo là khoang đã nhả, và chỗ ngồi biến mất khỏi cả hai nơi. Mỗi khoang cần một chủ, một hạn và một lượt đối chiếu.
Đầu bên kia đổi mà không báo
Nhà cung cấp đổi tên trường dữ liệu, khai tử đầu nối cũ, siết giới hạn số lần gọi. Tích hợp không giám sát sẽ biết tin từ khách hàng. Chúng tôi ghi log mọi lượt trao đổi và cảnh báo theo tỷ lệ hỏng.
Cổng nghiệm thu trước khi bất cứ thứ gì chạy thật
Nguyên tắc của Under2 khi chuyển nền tảng của chính mình là hệ thống mới phải qua cổng nghiệm thu trước khi có site thật nào chuyển sang.
- Một lượt đặt tạo trên từng kênh đều vào hệ thống gốc với đúng giá, đúng option và đúng thông tin khách
- Một lệnh huỷ trên từng kênh đều nhả chỗ ở mọi nơi trong đúng khoảng đồng bộ
- Một lệnh ghi cố tình để cũ bị từ chối và ghi log lại, còn giá trị đúng vẫn sống
- Một khoang giữ chỗ được thả cho hết hạn khi kiểm thử, và chỗ nhả ra xuất hiện lại ở cả hai hệ thống
- Mọi đường hỏng đều có trạng thái nhìn thấy được và một người chịu trách nhiệm
- Có đường lui: đường chạy cũ bật lại được trong khoảng thời gian đã nói trước
Không có gì chạy thật vì nó chạy được lúc demo. Trình tự đầy đủ ở trang cách chúng tôi làm việc.
Khi tích hợp là câu trả lời sai
Có lúc khuyến nghị đúng là đổi nền tảng.
- Nếu tháng nào anh chị cũng trả tiền chỉ để giữ ba hệ thống đồng ý với nhau, mà không cái nào là cái anh chị chọn nếu chọn lại hôm nay, thì đó là tiền thuê một quyết định cũ. Dồn về izBooking có thể rẻ hơn.
- Nếu hệ thống nguồn không có đầu nối dùng được và kế hoạch là bóc màn hình hay nhập file Excel mỗi đêm, chúng tôi nói thẳng. Kiểu đó hỏng không kêu tiếng nào.
- Nếu nội bộ không ai được quyền chốt hệ thống nào là gốc, tích hợp sẽ mã hoá cuộc tranh cãi vào phần mềm.
- Nếu nó phải chạy thật trong dưới hai tuần và có tiền chảy qua thì không, xem cổng thanh toán.
Kể cho chúng tôi chỗ đang vênh nhau
Anh chị đang chạy những hệ thống nào, tin hệ thống nào, và lần gần nhất chúng mâu thuẫn trước mặt khách là khi nào.
Những câu doanh nghiệp du lịch hỏi nhiều nhất
Có phải bỏ Bokun mới làm việc được với Under2 không
Không, và chúng tôi thường khuyên ngược lại. Nếu Bokun đang giữ sản phẩm của anh chị và đội của anh chị đã quen nó, phần việc đáng làm là bắt website và các kênh bán đọc theo nó cho tử tế.
Chúng tôi chỉ đặt vấn đề đổi nền tảng khi chi phí giữ nhiều hệ thống đồng ý với nhau đã cao hơn chi phí gom về một mối.
Đồng bộ cần nhanh tới mức nào
Tuỳ anh chị bán sát mức kín chỗ đến đâu. Một chiếc tàu mười hai cabin vào cao điểm cần khoảng đồng bộ ngắn hơn hẳn một tour đi bộ sáu mươi chỗ.
Chúng tôi chốt khoảng đó cùng anh chị, rồi thiết kế xem trong khoảng đó site hiển thị gì, thay vì hứa một con số rồi mong đường truyền hợp tác.
Nối được với hệ thống chưa từng làm bao giờ không
Được. Chúng tôi bắt đầu bằng một đợt khảo sát ngắn có tính phí về đầu nối của nó và các giới hạn được ghi trong tài liệu, thường mất vài ngày và cho anh chị biết cái tích hợp anh chị muốn có làm được hay không.
Nếu không làm được, anh chị đã trả tiền cho một phần việc nhỏ thay vì trả cho nửa dự án.
Nhà cung cấp của chúng tôi chỉ gửi file Excel, có làm được không
Làm được, dưới dạng một lượt nhập theo lịch, có kiểm tra dữ liệu, có bản xem trước những gì sắp đổi, và có báo cáo các dòng bị loại để một người thật đọc.
Thứ chúng tôi không làm là một lượt nhập âm thầm ghi đè lên giá đang chạy. File nhà cung cấp gửi tới mà sai định dạng thì kết quả đúng là không có gì thay đổi và có người được báo.
Đọc tiếp
Anh chị đang vận hành cái gì?
Bán sản phẩm gì, đang dùng hệ thống nào, chỗ nào đang hỏng. Anh chị nhận lại một thư trả lời có hướng làm và khoảng chi phí, không phải tờ rơi quảng cáo.