Những loại hệ thống chúng tôi đã phải giữ cho chạy
Đây không phải bức tường logo. Trang này tả những loại hệ thống du lịch Under2 đã dựng và giữ cho chạy, mỗi loại đã hỏng ở đâu, và bài học đó nằm lại ở chỗ nào trong sản phẩm.
Đọc câu này trước
Tên của khách là thứ khách tự công bố, không phải chúng tôi. Trang này tả loại doanh nghiệp, hệ thống đã dựng và những chỗ đã hỏng trên đường đi. Nếu anh chị muốn nói chuyện với một doanh nghiệp có trường hợp giống mình, hãy hỏi, chúng tôi thu xếp khi họ đồng ý.
Thứ thứ hai chúng tôi không làm ở đây: đăng kết quả. Không lượt truy cập, không doanh thu, không tỷ lệ chuyển đổi cho bất kỳ dự án nào bên dưới. Một con số không kiểm chứng được chỉ là đồ trang trí.
Một DMC inbound bán hàng qua Bokun
Một DMC inbound bán Việt Nam cho khách nước ngoài, dùng Bokun làm hệ thống đặt chỗ và cần một website đọc đúng từ đó. Kiểu dự án này là lý do đội chúng tôi biết Bokun theo kiểu đang biết — không phải từ tài liệu, mà từ một doanh nghiệp mất tiền khi một sản phẩm bị nối nhầm.
Sản phẩm bán bằng vài loại tiền cho người mua ở vài múi giờ, đại lý xin giữ chỗ trước khi xác nhận, và cùng một tour tồn tại đồng thời dưới ba dạng giá: khởi hành riêng, ghép đoàn và giá đại lý.
Phần tích hợp đặt chỗ chúng tôi bán được nặn ra từ những lần hỏng mà các dự án này làm lộ ra: giá cũ bị một kênh đẩy ngược lên, hai danh mục khớp nhau bằng cái tên và không bằng gì khác, khoang giữ chỗ hết hạn đúng vào phút xấu nhất.
Tour đi bộ đặt ngay trong ngày
Tour đi bộ ngắn nằm ở đầu kia của dải so với một DMC: hành trình ngắn, khoảng cách từ lúc đặt tới lúc đi tính bằng giờ, và phần lớn lượt truy cập tới từ một chiếc điện thoại ở sảnh khách sạn.
Sản phẩm đặt sát giờ trừng phạt website chậm theo cách tour dài ngày không bị. Người đang quyết chiều nay đi đâu không chờ một trang tải bốn giây. Thói quen dựng site tĩnh tự chứa, không nhúng mã bên thứ ba, ra đời từ đó.
Tour miễn phí — booking không có thanh toán nào cả
Có những tour miễn phí. Không tiền, không trang thanh toán, không cổng thanh toán. Đây là ví dụ rõ nhất cho câu chúng tôi nói ở trang cổng thanh toán: hệ thống đặt chỗ không phải hệ thống thanh toán.
Bỏ phần thanh toán đi, phần còn lại thú vị hơn người ta tưởng. Sức chứa vẫn hữu hạn, vì một hướng dẫn viên chỉ dắt được từng ấy người. Xác nhận vẫn phải tới nơi và được hiểu ở nước ngoài. Chuyện huỷ còn quan trọng hơn, chính vì không ai trả đồng nào — một booking miễn phí là thứ dễ bỏ không tới nhất.
- Hệ thống phải bỏ hẳn bước thanh toán, không phải giấu sau mức giá bằng không.
- Thứ phải thiết kế để đối phó là hành vi đặt rồi không tới, không phải gian lận.
- Xác nhận và lời nhắc làm đúng cái việc mà tiền cọc làm ở nơi khác.
- Nền tảng nào mặc định luồng nào cũng có tiền là hỏng ở ca này.
Site điểm đến và site MICE trên cùng một engine
Một phần lớn việc làm website của chúng tôi là site điểm đến và site hướng tới đại lý: một thành phố hay một vùng, một hành trình nhiều nước, một địa điểm hội nghị. Chúng dùng chung một engine và một cách xuất bản, và dịch vụ website thật ra được phát triển từ đó.
| Loại site | Phải làm được gì |
|---|---|
| Site điểm đến | Trả lời những gì khách tìm trước khi biết tên công ty nào, rồi chuyển tiếp một yêu cầu đã rõ ràng |
| Site hành trình nhiều nước | Trình bày chương trình dài theo từng ngày mà không thành một bức tường chữ trên điện thoại |
| Site DMC cho đại lý | Cho đại lý bối cảnh giá net và một báo giá chuyển tiếp được, thay vì trang thanh toán kiểu khách lẻ |
| Site MICE | Tạo ra một yêu cầu đoàn đủ thông tin — ngày, số người, ngân sách — chứ không phải một booking |
Dựng đi dựng lại cùng một kiểu site biến một dự án website thành một hệ thống. Dữ liệu có cấu trúc, trang lịch trình, cách xử lý yêu cầu và cách đường đặt chỗ ứng xử trên điện thoại thành mặc định, nên một site mới tính bằng tuần chứ không bằng tháng.
Không ai mua một hội nghị hai trăm người qua trang thanh toán; đích của site MICE là chất lượng cái form gửi đi.
Những dự án này đã dạy lại phần mềm điều gì
Giữ những hệ thống như vậy chạy mỗi ngày cho đúng một lợi thế: không thể giao một hệ thống trông có vẻ ổn rồi hỏng ở tuần thứ ba, vì cái hỏng đó chạm tới một vị khách thật.
| Học được qua các dự án | Nó nằm ở đâu trong sản phẩm |
|---|---|
| Chỗ trống nằm ở hai hệ thống thì sớm muộn một chỗ bị bán hai lần | Một nguồn dữ liệu đúng duy nhất, và cổng nghiệm thu trước mọi lần chuyển |
| Khách không nhận ra tên trên sao kê thì sẽ khiếu nại giao dịch | Thương hiệu, pháp nhân và tên trên sao kê là một quyết định, không phải ba |
| Sản phẩm miễn phí vẫn cần sức chứa, xác nhận và quy tắc trả chỗ | Thanh toán là một khối tháo ra được, không phải bước bắt buộc |
| Đặt sát giờ bị mất vì trang quá nặng | Site tĩnh, không nhúng mã bên thứ ba vào đường đặt chỗ |
| Một yêu cầu bị mất tệ hơn một yêu cầu tới chậm | Yêu cầu ghi xuống file log trước khi gọi ra dịch vụ ngoài |
Dòng cuối là dòng chúng tôi giữ lại nếu chỉ được giữ một: mọi form trên site này ghi xuống đĩa trước, rồi mới gửi sang Lark và email. Webhook có sập thì yêu cầu vẫn còn đó.
Trang này không nói được cho anh chị điều gì
Một bản tả các dự án đã làm chứng minh được vài thứ và không chứng minh được vài thứ.
- Nó cho thấy những loại hệ thống chúng tôi đã giữ cho chạy, nhưng không cho thấy chúng tôi cư xử thế nào trong dự án của anh chị — hãy hỏi bên tham chiếu khi trao đổi.
- Nó cho thấy độ rộng sản phẩm, từ tour đi bộ miễn phí tới yêu cầu MICE, nhưng không cho thấy quy mô ngoài con số chúng tôi công bố: hơn một nghìn site merchant trên izBooking.
- Nó hoàn toàn không liên quan nếu anh chị ở ngoài ngành du lịch.
- Nó không có phần kết quả và sẽ không bắt đầu có: con số nào đặt ở đây cũng do chính chúng tôi tạo ra và tự kiểm.
Hỏi về trường hợp giống anh chị nhất
Cho chúng tôi biết anh chị bán gì và khách đang đặt bằng đường nào.
Những câu doanh nghiệp du lịch hỏi nhiều nhất
Vì sao không nêu tên khách hàng nào
Vì tên của khách là thứ khách tự công bố, không phải chúng tôi. Trang này tả loại doanh nghiệp và hệ thống thay vào đó, và đó mới là phần cho anh chị biết một trường hợp có giống mình không.
Nếu bên tham chiếu quan trọng với quyết định của anh chị, hãy hỏi. Chúng tôi thu xếp khi khách đồng ý, theo đúng loại dự án anh chị đang làm.
Vì sao không có số liệu kết quả hay lượt truy cập
Vì với mọi con số kiểu đó, chúng tôi vừa là nguồn, vừa là người kiểm, vừa là người hưởng lợi. Một con số như vậy không có giá trị gì với người đọc không kiểm chứng được.
Trong lúc trao đổi, chúng tôi nói về một dự án cụ thể tốn bao nhiêu tuần và thay đổi được gì trong vận hành, vì đó là thứ anh chị đối chiếu được với mình.
Xem thử một trong các hệ thống này được không
Chúng tôi đi qua một luồng đặt chỗ thật cùng anh chị thay vì mở một bản trình diễn dựng sẵn, vì phần đáng xem là huỷ chỗ, giữ chỗ và hoàn tiền.
Riêng izBooking thì trang sản phẩm mô tả nền tảng làm gì và bản dựng lại năm 2026 đang ở bước nào.
Under2 có làm cho các doanh nghiệp cạnh tranh nhau không
Có, và nên hiểu ranh giới đó được giữ sạch thế nào. Dữ liệu sản phẩm và dữ liệu khách thuộc về từng merchant, và không có gì đi từ khách này sang khách khác.
Nếu có một điểm chồng lấn cụ thể khiến anh chị lo, hãy nêu trước khi ký phạm vi và chúng tôi ghi ranh giới đó vào văn bản.
Đọc tiếp
Anh chị đang vận hành cái gì?
Bán sản phẩm gì, đang dùng hệ thống nào, chỗ nào đang hỏng. Anh chị nhận lại một thư trả lời có hướng làm và khoảng chi phí, không phải tờ rơi quảng cáo.